Toutes vos questions, nos réponses.
Sur l'entretien, le dépannage, les tarifs, la souscription. Une question pas listée ? Contactez-nous.
Service & entretien
Un équipement bien entretenu, c'est un équipement qui dure plus longtemps, consomme moins et tombe moins souvent en panne. À l'inverse, une pompe à chaleur ou un ballon thermodynamique négligé voit son rendement chuter, ses consommations grimper, et finit souvent par lâcher au pire moment — souvent en plein hiver.
Un entretien annuel par un technicien certifié, c'est aussi la garantie de préserver la garantie constructeur de votre équipement. Sans entretien, certaines garanties sautent.
Oui, pour certains équipements :
- Pompes à chaleur entre 4 et 70 kW : entretien obligatoire tous les 2 ans
- Climatisations avec une puissance frigorifique entre 4 et 70 kW : entretien obligatoire tous les 2 ans
- Ballons thermodynamiques : pas d'obligation légale, mais l'entretien est fortement recommandé (et souvent exigé par la garantie constructeur)
- Panneaux photovoltaïques : pas d'obligation légale, mais un contrôle annuel préserve le rendement
Nous recommandons une visite annuelle sur tous les équipements, même pour ceux où l'obligation est tous les 2 ans : la fréquence annuelle permet de détecter les soucis avant qu'ils ne deviennent coûteux.
Cela dépend de l'équipement et de la formule choisie. En général, une visite comprend :
- Contrôle visuel et fonctionnel complet
- Nettoyage des filtres et organes accessibles
- Vérification des pressions, des températures et des consommations
- Contrôle des sécurités électriques et hydrauliques
- Rapport détaillé remis en main propre + attestation d'entretien si obligatoire
Le détail précis dépend de votre formule (Essentiel / Confort / Sérénité). Voir le détail sur la page Tarifs.
Tarifs & paiement
Nos 3 formules s'adaptent à votre niveau de tranquillité d'esprit :
- Essentiel — l'entretien annuel obligatoire, sans plus, sans moins. Pour ceux qui veulent être en règle au meilleur prix.
- Confort — l'entretien + un diagnostic gratuit en cas de panne + des conseils personnalisés. Pour ceux qui veulent un peu plus de suivi.
- Sérénité — l'entretien + dépannage inclus (tant que la pièce est sous garantie constructeur) + main d'œuvre comprise. Pour ceux qui veulent zéro souci.
Le détail formule par formule et les prix par équipement sont sur la page Tarifs.
C'est simple : vous choisissez votre formule, et au moment de payer, vous décidez de répartir le montant en 1, 2, 3 ou 4 fois sans frais. Aucun intérêt, aucune commission, le montant total payé est exactement celui affiché.
Cette possibilité est offerte sur l'ensemble de nos contrats et packs, sans dossier de crédit, sans engagement supplémentaire.
Oui. Tous nos prix sont affichés TTC, taxes comprises. Le prix que vous voyez sur la page Tarifs est exactement le prix que vous payez, sans frais cachés ni mauvaise surprise sur la facture.
Nos contrats sont annuels et reconductibles. Vous pouvez les résilier chaque année à l'échéance, avec un préavis légal classique. Pas de durée d'engagement pluri-annuelle imposée, pas de pénalité de sortie.
Et si vous voulez juste une intervention ponctuelle sans contrat, c'est aussi possible : contactez-nous pour un devis sur-mesure.
Dépannage
Oui. Vous pouvez nous appeler en dépannage sans avoir de contrat en cours. La prestation est alors facturée à l'intervention (déplacement + diagnostic + main d'œuvre + pièces si remplacement nécessaire).
En revanche, nos clients sous contrat Confort ou Sérénité bénéficient d'une priorité d'intervention et de tarifs préférentiels sur les pièces. Si vous êtes sous Sérénité, le dépannage est même inclus tant que la pièce est sous garantie constructeur.
Si la pièce concernée n'est plus sous garantie constructeur (ou si la garantie ne couvre pas le motif de la panne), l'intervention est facturée au tarif standard, même pour les clients Sérénité. Vous recevez un devis détaillé avant toute réparation, et rien n'est engagé sans votre accord.
Nos clients Confort et Sérénité bénéficient d'un tarif préférentiel sur les pièces détachées dans ce cas.
Notre engagement, c'est une réponse à votre demande sous 24h ouvrées. Pour une panne urgente (pas de chauffage en hiver, pas de climatisation en pleine canicule, plus d'eau chaude), nous nous mobilisons en priorité avec un objectif d'intervention sous 10 jours ouvrés maximum, souvent beaucoup plus rapidement.
Les clients sous contrat sont systématiquement prioritaires sur les demandes ponctuelles.
Zone & équipements
Nous sommes spécialisés sur quatre familles d'équipements en énergies renouvelables :
- Pompes à chaleur air/eau — chauffage central + eau chaude sanitaire
- Climatisations réversibles (PAC air/air) — chauffage et rafraîchissement
- Ballons thermodynamiques — eau chaude sanitaire
- Panneaux photovoltaïques — production électrique solaire
Pas de plomberie classique, pas de chauffage gaz, pas de rénovation : juste l'entretien et le dépannage des énergies renouvelables. C'est ce qui nous permet de bien le faire.
Oui, nos techniciens sont formés sur la majorité des marques du marché : Atlantic, Daikin, Mitsubishi Electric, Panasonic, De Dietrich, Viessmann, Bosch, Hitachi, et bien d'autres. Si vous avez un doute sur votre modèle, contactez-nous avec sa référence : on vous confirme avant intervention.
Nous intervenons sur l'ensemble du département de la Moselle (57), avec une couverture renforcée dans le sillon mosellan : Metz, Thionville, Hagondange, Yutz, Forbach, Sarreguemines, Saint-Avold, Hayange, et toutes les communes alentour.
Vous habitez une commune non listée ? Contactez-nous, nous étudions chaque demande.
Souscription & rendez-vous
Trois étapes :
- 1. Choisissez votre formule sur la page Tarifs (équipement + niveau Essentiel/Confort/Sérénité).
- 2. Réglez en ligne en toute sécurité (paiement étalé jusqu'à 4 fois sans frais).
- 3. Choisissez votre rendez-vous directement sur notre agenda en ligne.
Tout est fait en quelques minutes, sans paperasse, sans rendez-vous commercial préalable.
Une fois votre contrat souscrit, vous accédez à notre agenda en ligne où vous choisissez le créneau qui vous arrange (en général, vous trouvez un créneau dans les 10 jours qui suivent). Un email de confirmation vous est envoyé, avec un rappel automatique la veille du RDV.
Vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire pour caler un créneau, si vous préférez le contact direct.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous jusqu'à 48 h avant. Au-delà, contactez-nous directement par téléphone pour qu'on s'organise au mieux ensemble.
Garanties & certifications
Oui. Allo Entretiens Énergies s'appuie sur un réseau de techniciens certifiés RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), label délivré par l'État pour les professionnels qualifiés dans les énergies renouvelables. C'est votre gage de sérieux : vous confiez vos équipements à des professionnels formés et reconnus.
Au contraire, faire entretenir votre équipement par un professionnel certifié préserve votre garantie constructeur. La plupart des fabricants exigent un entretien régulier par un professionnel qualifié pour que la garantie reste valide. Nos rapports d'intervention font foi auprès du constructeur en cas de besoin.
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