Politique de confidentialité
Comment Mon Pro Rénov SAS collecte, utilise et protège vos données personnelles sur le site allo-entretiens-energies.fr, en conformité avec le RGPD.
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Mon Pro Rénov SAS. La présente politique a pour objet de vous informer, en toute transparence, des données que nous collectons à travers le site allo-entretiens-energies.fr, des raisons pour lesquelles nous les traitons, de la durée de leur conservation, des destinataires, et de vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Mon Pro Rénov SAS — 65 rue de Metz, 57525 Talange — SIREN 103 598 736 — représenté par M. Tolga BALIN en sa qualité de Président.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement par email à contact@monprorenov.fr ou par courrier postal à l'adresse du siège social.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
2.1 Données fournies directement par vous
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de devis ou de souscription d'abonnement, vous nous fournissez volontairement :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse email
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse postale (lieu d'intervention)
- Les informations relatives à vos équipements (marque, modèle, année, anomalies)
- Tout message libre que vous nous transmettez
2.2 Données de navigation
Lors de votre navigation sur le site, nous collectons automatiquement, via des cookies ou des outils de mesure d'audience :
- Votre adresse IP (anonymisée si vous refusez les cookies analytiques)
- Le type de navigateur et système d'exploitation
- Les pages visitées, la date et la durée de la visite
- La source de votre visite (moteur de recherche, lien direct, réseau social)
2.3 Données de paiement
Lorsque vous souscrivez un abonnement en ligne, le paiement est traité par notre prestataire Stripe. Mon Pro Rénov SAS n'a jamais accès à vos données bancaires complètes (n° de carte, cryptogramme). Nous recevons uniquement la confirmation de paiement et un identifiant de transaction.
3. Finalités & bases légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, chacune fondée sur une base légale conforme au RGPD :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande de devis ou de contact | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Exécuter un contrat d'entretien ou de dépannage | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Émettre une facture et tenir notre comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) — Code de commerce |
| Vous adresser des informations sur nos services | Intérêt légitime ou consentement (art. 6.1.a/f RGPD) |
| Mesurer l'audience du site et l'améliorer | Consentement préalable via bandeau cookies (art. 6.1.a RGPD) |
| Sécuriser le site et prévenir les fraudes | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
4. Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux personnes suivantes, dans le strict cadre de leurs missions :
- Le personnel autorisé de Mon Pro Rénov SAS (président, équipe technique, comptable)
- Les techniciens intervenants à votre domicile (uniquement les données nécessaires à l'intervention)
- Notre expert-comptable (pour le traitement des factures)
- Nos sous-traitants techniques (hébergeur o2switch, prestataire de paiement Stripe, outil de prise de RDV Calendly, outil de formulaire WPForms, prestataire emailing si applicable)
- Les autorités administratives ou judiciaires sur réquisition légale
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour des durées proportionnées aux finalités du traitement :
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de devis sans suite | 3 ans après le dernier contact (prospection commerciale) |
| Données clients actifs | Pendant toute la durée du contrat + 5 ans (prescription civile) |
| Factures, documents comptables | 10 ans (obligation légale — Code de commerce) |
| Cookies analytiques (avec consentement) | 13 mois maximum (recommandation CNIL) |
| Logs serveur (sécurité) | 1 an maximum |
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez sur vos données personnelles des droits suivants :
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Faire corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes.
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Geler temporairement le traitement de vos données en cas de contestation.
Refuser le traitement de vos données pour un motif légitime (notamment la prospection).
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement repose dessus.
Introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à contact@monprorenov.fr ou par courrier à : Mon Pro Rénov SAS, 65 rue de Metz, 57525 Talange. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande (délai prolongeable de deux mois en cas de demande complexe).
7. Cookies
Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement géré par CookieAdmin vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies.
7.1 Catégories de cookies utilisés
| Catégorie | Finalité | Consentement |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Permettre le fonctionnement du site (session, sécurité, préférences cookies) | Non requis (exemptés CNIL) |
| Mesure d'audience | Comprendre l'usage du site et l'améliorer (statistiques anonymes) | Requis |
| Fonctionnels | Mémoriser vos préférences (langue, affichage, etc.) | Requis |
| Marketing | Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (si activées) | Requis |
7.2 Gérer vos préférences
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » présent en bas de chaque page, ou en effaçant les cookies de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut altérer votre expérience sur le site.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé (mots de passe forts, authentification, droits d'accès limités)
- La modification ou destruction accidentelle (sauvegardes JetBackup régulières)
- La perte de données (hébergement sécurisé chez o2switch France)
- Les cyberattaques (certificat SSL/TLS, pare-feu, mises à jour régulières)
En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter vos données, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les 72 heures et à vous en informer dans les meilleurs délais si vos droits ou libertés sont menacés.
9. Transferts de données hors Union européenne
L'ensemble des données collectées sur allo-entretiens-energies.fr est hébergé en France par notre prestataire o2switch (Clermont-Ferrand). Aucun transfert de vos données vers des pays tiers n'a lieu dans le cadre de notre activité principale.
Toutefois, certains de nos sous-traitants techniques (notamment Stripe pour les paiements, Google Fonts pour les polices, ou des outils analytiques si activés) peuvent occasionnellement traiter des données hors UE. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des décisions d'adéquation, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.
10. Modifications de cette politique
La présente politique peut être amenée à évoluer pour refléter des changements légaux, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle sera notifiée par un bandeau visible sur le site et, le cas échéant, par email pour les clients actifs. La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@monprorenov.fr
- Par téléphone : 03 87 34 68 09
- Par courrier : Mon Pro Rénov SAS, 65 rue de Metz, 57525 Talange
Vous pouvez également contacter la CNIL en cas de litige : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy — TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, ou directement sur le site www.cnil.fr.